山寨售后网上通吃各品牌

多个家电品牌的“售后电话”竟为同一个号码

山寨售后网上“通吃”各品牌

逮着顾客就宰一把，做完一单就玩失踪

新闻提示

3月23日，消费者郭先生给晚报打来电话说，自己家中燃气灶坏了，不小心找来了山寨售后，“售后工作人员”不但拿走了自己500多元钱，燃气灶还没修好。

上网找售后挨宰

郭先生说，他家的燃气灶是樱花牌的，有两个灶眼，前几天，一个灶眼的熄火保护传感器坏了，而且还打不着火，他就想找售后过来看看。可是，说明书和保修卡不知哪里去了，他只好上网查找，找到了一个号码为15845822126的“售后电话”。郭先生拨通了这个号码，对方自称是樱花售后的工作人员，可以上门为郭先生修理燃气灶，但因为燃气灶购买已经超过半年，所以维修需要收费。

没过多久，两名男子就来到了郭先生家，他们都没穿工作服，也没有出示任何证件。简单检查了燃气灶后，说得换主板，郭先生同意了。

“修好”后，两名男子向郭先生索要580元维修费，郭先生觉得价格太高了，与其讨价还价，最后以540元“成交”。

第二天，郭先生发现，“修好”的那个灶眼虽然能打火了，但是两个灶眼的熄火保护传感器却都不好使了。

郭先生再次拨打那个电话，要求上门癫痫病的急救检查，被对方拒绝了，再拨打的时候，手机就关机了。

3月24日，记者通过百度找到樱花电器官网，并拨通了官网提供的服务电话，接线员说，樱花炉具的保修期为整机一年，郭先生的炉具是2011年7月购买的，还没有过保，可以免费维修，建议消费者把情况反映给大庆当地经销商。

记者从经销商，现在樱花牌炉具有很多假冒的，建议消费者将炉具的型号告诉他，然后他再联系厂家，如果能确定在保修范围内，他们可以负癫痫医院手术治疗费用要多少责维修。

山寨售后数不胜数

随后，记者通过“去114”网找到了郭先生拨打过的山寨售后电话号码，记者发现，这个号码不仅是樱花的“售后电话”，还是史密斯、阿里斯顿的“售后电话”。记者拨打这个手机号，对方已经关机。记者在网上查询发布者的信息，发现其打着小天鹅、三星、美的、方太、西门子、华帝等家电品牌售后的旗号，发布了很多家电维修类的广告。

在“去114”网上，记者看到，很多家电品牌的售后服务电话都是同样的号码。记者拨打了一个号码为18345410665的电话，电话接通后，记者问是不是方太的售后，对方原发性癫痫怎么治疗说“是”，记者说自家的炉具打不着火，对方问买多久了，记者说一年，对方说保修期是半年，超过半年就要花维修费了。如果需要维修，要先交30元的上门费，炉具维修好后，再另收费用。

记者挂断电话后，拨打了方太客服中心电话。接线员告诉记者，方太炉具整机保修5年，5年内维修不需要任何费用，在网上查不到各地区售后电话，如果大庆的用户需要维修炉具，客服工作人员会将信息转到大庆客服中心，让大庆的客服人员主动与消费者取得联系。

过了约半小时，记者再次拨通了18345410665这个号码，接电话的是一名男子，记者问是不是海尔售后，对方回答“是”，记者说自家洗衣机刚买了3个月就出了问题，问能否免费维修，对方说“修不了，找别人吧”，随后挂断了电话。

记者还看见一个号码为13936763114的电话，这也是多个家电品牌的“售后电话”。记者拨通后问是不是小天鹅售后，对方说“是”。记者说洗衣机买了半年多，现在坏了，问能不能维修，对方说，购买超过半年，维修需要收费。

随后，记者拨通了小天鹅全国客服热线，接线员告诉记者，凡是2010年6月5日后购买的小天鹅洗衣机，整机保修3年，3年之内全国免费上门维修，维修人员也是由客服中心指派，他们会主动与消费者联系。

在“去114”网上，“通吃”各个家电品牌的“售后电话”数不胜数，其中多数不是关机就是停机。

买完家电留好保修卡

针对这一现象，记者咨询了市消协工作人员。

工作人员说，他们此前处理过这类投诉，很多受骗的消费者都是在网络上找到的“售后电话”，而且对商品的三包规定不是很了解。家电类三包期多为整机一年，有些品牌家电的三包期根据企业规定要多于一年。如果“售后”说购买超过半年就不保修，就应该提高警惕了。

工作人员提醒，购买家电后，保修卡和发票一定要保存好。家电出了问题时，要按照保修卡提供的信息与客服联系，不要轻信网站上发布安徽治疗癫痫病医院的售后服务信息。

维权记者 刘甘生

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