这些维权案例让消费者有底气

　　案例 一 快递纠纷

　　【案情简介】于女士在市城区某快递公司寄出了一个包裹，然而大半个月过去了，收件人却迟迟未收到该包裹。于女士到快递公司查询后得知，该包裹已遗失。该快递公司告知于女士，按照相关的规定，包裹遗失的赔偿标准仅是3倍的邮费。于女士要求快递公司按丢失物品的实际癫痫发作抽搐的急救处理价值(2000元)赔偿，被对方拒绝。

　　【处理结果】经过多次协调，最终，该快递公司向于女士一次性补偿2000元，于女士表示满意。

　　【案例分析】该案中的民办快递公司不属于《邮政法》规定的邮政企业，故不适用《邮政法》3倍邮费限额赔偿规定。如果快递公司将自己的赔偿责任限额设定为远远低于物品的实际价值，有违《合同法》的公平原则和诚实信用原则。

　　案脑出血引起的癫痫例 二 家用汽车纠纷

　　【案情简介】2016年8月12日，茌平县消费者李某在市城区某4S店看中一款某品牌汽车，同时交付定金2000元。后因癫痫病如何诊断种种原因，李某不想买这款汽车了，遂向专卖店要求退还定金，被拒绝。2016年11月18日，李某到市消费者协会进行投诉。

　　【处理结果】该4S店将全部定金退回。

　　【案例分析】消费者在购买家用汽车时，有权利要求经销商签署一份书面合同，在合同中要重视被经销商“忽略”的细不同。

　　案例三 超市消费纠纷

　　【案情简介】消费者杜先生于2016年2月6日在市城区某超市购买了6箱儿童饼干，每箱75元。串亲戚时，被亲戚无意之中发现饼干已经过期。杜先生感觉很没面子，利用两天时间，把送出的儿童食品饼干全部要回来，找到超市，要求五倍赔偿，另外索要精神损失费2000元。超市方面不同意。

　　【处理结果】消费者将过期饼干退还被投诉方，被投诉方退还购物款450元，并补偿消费者450元，另外补偿消费者交通费100元。

　　【案例分析】《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障儿童癫痫病是怎么引起的人身、财产安全的要求”。第十一条“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利”。

　　本案中，虽然消费者的合法权益受到了侵害，该行为并没有给消费者造成健康严重损害，故消费者要求的2000元精神损害费是不合理的要求，不予支持。

　　案例四 网络消费纠纷

　　【案情简介】2016年12月2日，消费者王某从天猫商城购买莘县某服装网店儿童裤子一条，收到商品后，王某发现没有任何标识，不敢让小孩穿着，遂与网店联系要求退货，但迟迟没有结果，2016年12月10日，王某向莘县消费者协会投诉，要求该服装网店赔偿500元。

　　【处理结果】经调解，网店同意赔偿王某500元。

　　【案例分析】这是一起典型的网络消费纠纷，该网店虽然在网页上介绍了商品的相关信息，但实物上却没有标注任何信息，让消费者无法了解商品的真实情况，其行为违反了《产品质量法》和《中华人民共和国消费者权益保护法》及《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定，侵犯了消费者的知情权。