新春走基层12306客服代表每人每天接500多通电话

客服代表正在解答旅客问题。 东北网记者 白林鹤 摄

东北网2月19日讯(记者白林鹤 杨帆) 在12306哈尔滨铁路客户服务中心，有这样一群人，他们每天的工作就是坐在办公桌前接听电话，为旅客提供24小时服务，甚至有时还遭到奇葩的刁难。随着春运高峰的到来，一个人每天要接500多个电癫痫病初期症状有什么话，44名坐席代表分成两组，高峰时期每天要接通一浙江哪家医院治疗癫痫好万三四通电话。

在投诉建议中，有旅客反映安检程序太麻烦、为什么不能直接带宠物上车北京治疗癫痫最好医院、车厢温度太热或太冷等问题，还有人问乘务员为什么不穿丝袜，这些问题都需要客服人员耐心回答。投诉组值班主任王磊说，作为曾经的列车长，以前在车上为旅客服务只接触检票、退票等内容，如今在12306客服中心是通过电话服务旅客，对他而言需要掌握的东西更全面，包括铁路政策解读、解决投诉、提供帮助、接受建议改进服务等等，每天要说1000多句话，虽然有时候会感到疲惫，却始终成年人癫痫病的诱因要保持好的态度，尽管通过电话里只能听到声音不能见面，但微笑的回答对方也是能感受到的。

据悉，哈尔滨铁路客服中心成立于2011年6月，44名工作人员平均年龄34岁，有5年以上列车工作经验，可以说是铁路系统的高素质团队，主任和雪梅说，作为铁路服务部门与旅客互动的窗口，我们希望专业、耐心的服务能为旅客提供更多便利。