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谈经验讲做法中石油员工总结短款处理方法

日期:2017-12-1(原创文章,禁止转载)

 癫痫病人会死吗对于加油站员工来说,经过一整引发癫痫原因有哪些天较高强度的劳动已经身心俱疲,如若交接班算账时再出现短款现象,那种苦恼心情与挫败感可想而知。笔者经过两年多的加油站工作经历总结了几种易出现的短款现象,也思考了一些防范措施,希望能为加油站员工所用。

  1、 面对假币

  防范措施:新上岗员工必须会识别人民币真假,老员工收银时也必须仔细核对人民币的真假,以免造成不必要的损失。此类现象出现概率较低,但在现场比较忙时易出现。

  2、 面对客户恶意跑单

  防范措施:加油员工必须提醒客户熄火加油,当遇到无牌照或者假牌照车辆时,尤其多加注意,要提高真假拍照的辨别能力。夜间加油员工比较少时,可以先提醒客户付款然后再加油,此类现象当前不是很多,但也需提高我们的警惕。

  3、 面对加油员工精神不集中

  防范措施:交接班前,集合上班癫痫病吃什么药员工召开班前会,全面调动大家的注意力。上班期间,员工必须保持注意力率相当低,但也不可忽视。

  4、 面对营业室内刷卡员工与加油员工呼应不好

  防范措施:加油员工与刷卡客户核对刷卡小票后,再让客户离开。当然对于销量比较大的站,这种措施容易造成加油现场车辆拥堵,这种措施或许不是很得当。那么此时就需要刷卡员工通过音响系统告知加油员工,例如:“93号200元已刷卡”。 条件允许的加油站,现场加油员工佩戴麦克,可与室内员工可以更好的呼应。此类现象是当前造成短款频率比较高的,一定要配合到位。

  5、 面对卡操作系统操作失误误将“圈存”操作成“充值”

  防范措施:对于卡操作系统不是很熟练的员工,必须加强培训。只有多加练习,同时业务操作时提高注意力,才能预防此类短款。此类短款一般数额较大,一定要多加防范。

  6、 面对一台加油机两侧两种模式(自助、非自助),客户未插加油卡抑或加油卡插在自助一侧却使用非自助加油枪加油。

  防范措施:柴油车加油时需要提醒客户自助插卡,尤其是一些大货车羊癫疯能治好吗,车身比较高,造成加油员工视野不好,此时一定要专门过去查看客户是否正确使用自助加油机插卡加油,抑或非自助一侧加油机设置员工密码,当然汽油客户也要多加注意。此类现象也是当前出现短款的一种不可忽视的情况。

  以上为笔者工作中总结的几种出现短款的情形与防范措施,希望大家相互借鉴与总结完善。当出现短款情形时,员工必须分析出现短款的原因,而不应相互推诿,相互指责,造成同事关系四分五裂,必须团结应对,以至于不再出现类似错误。   (通讯员 刘学岩)

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