佳能相机保修期内出问题商家称要寄到哈市维修运费要自担2

佳能相机保修期内出问题，商家称要寄到哈市维修

维修得寄走 运费要自担

律师认为，运费应由商家承担

新闻背景

数码相机坏了，要送回售后进行维修，运费该由销售商支付，还是由消费者来支付？近日，消费者范先生正在为这事纠结。

8月8日，记者对此事进行了调查。

消费者：维修运费为啥自理

今年6月末，市民范先生在东风新村国美电器花3000多元购买了一款佳能SX40相机。购买时，店家承诺保修一年。可用了没几天，相机一开机就会出现“镜头出错”的提示。

范先生说，他来到商场找到商家要求维修处理时被告知：大庆没有售后，必须将相机返到哈尔滨佳能认定的维修站进行修理，运费得由消费者自行承担。这令范先生大为恼火。

“明明在保修期内，而且是机器自身出了问题，为什么维修产生的运费要消费者来承担？”范先生说，7月30日，他交了4牡丹江治疗癫痫医院哪里好0元运费，商家将相机返走了，但商家承诺3天左右就能修好，可他等了一周多了，也没修好。

范先生说，他这两天就要出去旅游，正好要用相机，可不知道相机要修到啥时候。

商家：厂家就这么规定的

8月8日，记者来到国美电器佳能相机专柜。销售人员告诉记者，我市目前并没有佳能官方认证的维修站，距离我市最近的售后维修站在哈尔滨，所以在维修期内遇到任何问题，相机都需要邮寄到哈尔滨进行处理。

销售人员表示，他们看到范先生的相机开机时确实出现了“镜头出错”的提示，如果鉴定结果不是人为原因造成的，那么，维修站要进行免费维修，但运送相机产生的费用，要由消费者承担。

销售人员说，佳能相机产品合格证上有保修规定：佳能提供一年的免费送修服务，在按照用户使用手册及机内操作指南正常使用的状态下，万一机器出现故障，请出示保修卡及购机发票进行保修。除保险、邮递、运送等杂费外，保修服务免费提供。

销售人员说，不管相机出现了质量问题还是人为造成的损坏，运费都得由消费者承担。

至于相机迟迟没有修好一事，商场的有关负责人表示，他们多次跟哈尔滨佳艺照相器材维修站进行沟通，但由于佳艺照相器材维修站没有件，只能将相机返到北京佳能认定维修站进行维修，但他们与北湖北癫痫医院京佳能认定维修站联系不上，无法确定到底什么时候能修好。

最后，商场承诺，他们会积极协调，在一江苏癫痫病哪能治疗好周内将相机维修好返回到大庆。

厂家：往北京邮不用运费

那么，因维修产生的运费到底应该由谁来承担？

8月8日，记者与佳能热线中心取得了联系。

工作人员说，大庆确实没有佳能官方认证的维修站，但佳能厂家在大庆设立了受理点，叫金韵奥龙经贸有限公司，该公司也是佳能官方认证的经销商。如果消费者购买的佳能相机出现了问题，可以拿到这个受理点，再由受理点转寄到辽宁癫痫医院北京佳能直属快修中心进行维修。

该工作人员表示，哈尔滨佳艺照相器材维修站也是佳能官方认证的维修中心，但消费者将相机快递到这家维修站，来回的运费需要消费者自己承担。

金韵奥龙经贸有限公司的工作人员表示，如果相机在保修期内出现质量问题，维修和运费都由厂家承担；如果相机在保修期内人为造成的损坏或者过了保修期出现损坏，只要送到他们受理点，运费由厂家承担，而维修产生的费用要由消费者承担。

律师：运费应由商家承担

萨区消协的工作人员介绍，根据《消法》的有关规定，如果不是人为原因造成的损坏，在“三包”期内商家必须承担因维修产生的全部费用，但是如果生产厂家有特别声明的，则需要由工商部门进行仲裁，决定是否由经销商承担因维修产生的运费。

黑龙江美亚律师事务所的白宇宙律师表示，因机器自身质量问题产生的维修费用，按照国家“三包”的有关规定，经营者应当承担运输等合理费用，然后依法向生产者或者销售者追偿，企业的单方声明不足以对抗国家的法律。

维权记者 鲁志彬