不是人家没效率怪咱自己没规矩

资料变更未通知保险公司，理赔一拖一年半；理赔资料没准备齐全，白白跑了好几趟腿儿 不是人家没效率怪咱自己没“规矩”

□本报记者林丹

新闻背景

保险，不是为了改变生活，而是为了防止生活被改变。

当下，越来越多的人通过买保险来缓解自己对未来的焦虑。

可是，当事故发生时，很多人都有一种感受：理赔太慢。

其实，不是保险公司效率低，而是投保人不懂“规矩”。

近日，记者就采访了太平人寿保险有限公司大庆中心支公司运营负责人王睿，让他和咱们说说，哪些地方不注意会影响到我们的理赔。

1

报案不及时理赔时间自然延长

说起理赔的事儿，王睿给记者讲了这样一个案例。

一位客户在家中从14楼掉了下去。

当时警察出了现场，并给出了这样的结论：不排除自杀的可能性。

这位客户的家人在事故两周后向保险公司报案。

考虑到警察的结论，公司为了给客户理赔，需要核实事故的性质，这样就会导致理赔时效延长。如果在事故发生时就向保险公司报案的话，便于保险公司及时核实性质，也会缩短理赔时间。

太平人寿保险公司的相关工作人员表示，索赔的第一个环节就是报案，所以投保人一定要根据保险合同的规定及时报案，以防自己的利益遭受损失。一般情况下，发生人身意外伤害险保险事故，需要在10天内向保险公司报案。若投保人是用口头通报的形式报案的，则事后须补填正式的出险通知单。报案时应该详细说明报案人及保险人的基本情况，保险事故发生的时间、地点、原因、经过和结果等。

2

把家里的保单进行整理和分类

“我把家里的保单都拿来了，你看看哪个是。”

“对不起，我拿错保单了，还得回家取一趟。”

这是在理赔过程中，保险公司的工作人员经常碰到的事儿。

王睿表示，现在女性癫痫病因每个家庭都有好几份保险，当有事故发生的时候，就不知道自己该拿哪一种保单进行理赔了，好不容易拿了保单，有的时候不得不费二遍事。

最好的方法是将家里的保单进癫痫病的饮食行整理和分类。

王睿说，保险无外乎是寿险、重疾险、意外险和医疗险这几种，其中医疗险还分疾病医疗和意外医疗，将这些保单分门别类，就会减少拿错保单的情况了。

3

资料变更要到保险公司备案

“这可真是太不容易了。”不久前，陈女士拿到了保险公司的赔付款感慨地说。

原来，陈女士两年前搬到了广州。

到了广州之后，她没有及时到自己所投保险公司的当地营业厅去办理电话地址变更手续。

所以导致后来她出险后联系不上保险公司，保险公司也联系不上她的局面。

这种情况下，理赔不得不搁置。不久前，陈女士回到大庆，搁置了一年半的理赔终于有了结果。

王睿表示，客户搬迁后，一定要到搬迁所在地的相关保险营业厅办理电话和地址变更，这样原住址所在地的保险公司通过联网也能查到客户变更后的信息。此外，涉及到缴纳保费的客户，还要重新云南治疗癫痫价格开设一个缴费账号，按时缴纳保费。

4

理赔时要准备好这些材料

理赔时，都应该提供哪些材料？对于投保人最为关注的问题，王睿也进行了解答。

王睿说，申请理赔需提供的材料，共性材料主要有保险合同、理赔申请书、转账委托授权书、结算账户存折复印件、被保险人及委托人的身份证明、受益人与被保险人的关系证明以及申请理赔需癫痫发作的急救药物提供的材料。

此外，像医疗保险需要提供门、急诊病历（病本）、住院诊断书、住院病历复印件、医疗费用结算收据原件、医疗费用清单或双处方底联、意外事故需要提交意外事故证明以及入院费用明细清单。

重大疾病需要提供门、急诊病历、住院诊断书、住院病历复印件以及病理、血液及其他科学方法检验报告。

残疾给付申请需要提供治疗记录(门诊、住院诊断及病历、相关检查报告单、残疾鉴定报告）。

身故保险金的申请需要提供事故者的医疗诊治记录、意外事故证明、事故者的医疗死亡证明（医院、公安）、户口注销证明以及丧葬火化证明。