日期：2017-12-9（原创文章,禁止转载）
“您好，110”
有这样一群人，他们24小时驻守在电话旁，连线千家万户的平安幸福；有这样一群人，他们每天每人处理百余个电话救助，依然要保持头脑清醒思路清晰；有这样一群人，他们长年坚守岗位等待呼叫，接受各种求救辽宁癫痫病医院正规吗、咨询，甚至谩骂和调侃；他们，就是工作在市应急指挥中心的接警员，他们，有统一的代号：110。
这支近百人的队伍，平均年龄26岁，自2009年三台合一成立以来，先后获得省级、市级奖项十余项，最近一次，获得了全省公安机关接处警系统先进集体的荣誉称号。
为了更真实地记录这些平凡年轻人的不平凡经历，110宣传日之后的两天，1月11日、12日，日报记者专程对他们的工作进行了体验。
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交接工作的开始，也是结束
8时30分，是每天最隆重的交接仪式，准备当班的20名接警员整齐地站成两列，由交班的科室负责同志通报当班期间的接警情况、领导和上级的指示要求、工作中需要注意的要求等。在近10分钟的时间内，还要进行整理仪容、行军礼等仪式，使接警员能以十二分的精神，迅速投入到白班8小时的工作中。
仪式之后，我被安排坐在一名叫刘施雨（化名）的“老接警员”旁边。
所谓的“老接警员”并不是年龄有多大，而是工作时间较长，刚刚30岁的她已经在110干了5个年头。
工作开始。虽然心想着坐45分钟不算难事，可真坐下来，我不禁叫了苦：这期间，不能喝水、不能离席、不能接打手机，还真有点难。
刘施雨一直在紧张接警，完全没有因为我的存在而分散注意力。9时15分，她接到一个报警电话：
“您好，110！”
“快来救我！我被‘绑架了’！”一名女子焦急地呼救。
“别着急，您慢慢说，具体是什么情况？”刘施雨赶紧问
“有人看着我，不让我出门，外面还有人盯梢，我还接过骚扰电话……”女子已经紧张得说不清话了。
“您看到这个人了吗？他向您索要财物了吗?”刘施雨又问。
“没有，我没看到这个人……”女孩说。
“没看到人，他怎么绑架你呢？”刘施雨犯了嘀咕。
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“我就是觉得有人绑架我，我害怕，快来救我！”从刘施雨皱着的眉头可以猜测出，报警的女孩接近崩溃了，不管怎么样，先找到人再说。
“您现在在哪儿？”
“新村一区附近的某某公司！”“请您留在原地不要动，保证电话畅通，我们立即派警！”
挂断电话后，刘施雨联络了萨区分局，指令立刻出警。
不到3分钟，又一个报警电话接通：一男子称之前打电话女子是他侄女，找不到她，只好请求警察帮助。男子的话说得前言不搭后语，让刘施雨犯了难：事发地点说不清楚，与女子关系又不明确，最后说女子是他朋友的侄女……面对报警人的“刁难”，刘施雨只能耐心解释。
一番忙碌后，刘施雨无奈地说：“有的报警人因为情绪紧张，情况说不清楚，碰到这样的情形我们也很着急，多耽误一分钟，就多一分危险，也只能通过提问，尽量把情况弄准，出警才能一击即中。”
到了休息时间，几名接警员正准备通过录音回放研究案情，报警电话响了，出警民警回馈，女子已被找到，但是情绪极不稳定，怀疑有妄想症，另一名报警男子也在现场。
刘施雨长舒一口气，心中的石头这才落了地，带着我去茶水间“补充水分”，举着杯子喝了一大口，表情才显得轻松了些。刚刚度过的45分钟内，她的大脑在持续飞快地运作，嘴基本上没有闲过，不断地接警，敲击键盘发送指令。这会儿，她有些累了。
经过短暂调整后，刘施雨理了理思绪，走回接警台。这一上午，她共接了20多个报警电话。
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午餐短暂的聚会，也是放松
11时15分，到了接警员们最轻松的时刻——午饭时间。吃午饭要去市公安局的食堂，一来一回要耽搁些时间，为了保证报警电话有人接听，就要把值白班的接警员分成两拨。在开往食堂的客车上，年轻的接警员们才恢复了活力，暂时卸下了工作包袱，放松了精神，开始打打闹闹、开开玩笑了。
今天的饭菜还不错，六道菜三样主食，荤素搭配合理，看起来很有食欲。接警员们抓紧这难得的、可以聚在一块聊天的机会，七嘴八舌地讨论着上午接到的警情。
“上午有人打电话询问我身份证在哪儿补办……”
“我接着个警，电话一接通，说了句‘我爱你’就挂了，我还没反应过来呢……”
“我又接到‘那个人’的电话了，还是只聊天、不报警……”
那个人？哪个人？
小赵看出了我的疑虑，连忙把嘴里的食物咽进了肚，说道：“那个人在我们这儿可出名了！从去年10月份到今年1月初，打了1000多个报警电话，要么往话筒里吹气，要么拿话筒敲桌子制造噪音，更可气是还说闲得没事儿找我们陪聊……”
好久不出声的刘施雨也忍不住开了腔：“那些事不是大事，我们一说一笑的也就过去了，可有一次真把大伙气坏了：那时候我们这儿的小孙怀孕6个多月，孕妇久坐本就很困难，再加上还要被骂，差点流产！那个报警人在电话接通后就一直骂小孙，得10多分钟，小孙就一直听着也不反驳，旁边的人看她脸色不对、浑身发抖、呼吸急促，赶紧掐断电话。缓了好一会儿，小孙才好点儿，一句话也不说，只是流眼泪，看得我们都心疼……”
话音落下，饭桌上原本愉快的气氛变得沉重起来。
记者了解到，随着报警服务功能不断增强，对接警员的业务癫痫病遗传吗要求也更严格，只要有群众拨打报警电话，就必须“微笑服务”，这微笑服务的背后，竟然有着这许多委屈和泪水。
“刚干这行，肯定是受不了，时间久了也就习惯了，有了大家的相互开解、领导的关怀体贴，也就把不愉快当耳旁风了。最近，领导带着我们打乒乓球呢，也没有打得太好的，就是大家一起玩儿热闹热闹！施雨，张哥说你那直板攻球还得加把劲儿练啊，打得也太有创意了……哈哈！”
说起了打球，大家的话匣子又打开了，刚刚的阴霾也逐渐散去。
45分钟的午饭时间结束，接警员们有说有笑地踏上了归程，在车上，有人靠在椅背上睡着了……
到了16时30分，白班结束。结束了8个小时的紧张工作，刘施雨在座位上抻了个懒腰，眼神有些涣散，嘴巴也有些干巴，她捂白山市看癫痫病哪家医院效果好着喉部说：“这两天感冒，扁桃体好像发炎了，明天可千万别哑呀……”
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夜班难熬的经历，也是考验
再次见到刘施雨是第二天的16时30分，这是白班和夜班的交接时间，经浙江癫痫病医院过一个晚上加一个白天的休息，她的精神好了很多，眼睛也亮起来了。
夜班工作时间是16个小时，刘施雨这一队分成了两组，前一组值夜到第二天凌晨2时，之后去寝室休息，后一组接班到早上8时30分，两组的人员是串换着来的，今晚，刘施雨被分到了前一组。
相对于白天的喧闹，夜晚的值班接警员少了，电话也似乎少了许多。刘施雨这才有空跟我好好地说了会儿话：“晚上比白天容易犯困，精神更难集中，跟你聊聊天也有好处，提神儿啊！哈哈！”
去年冬天，一名男子因醉酒回家，走入四厂附近的荒野甸子里迷了路，四周没有住家也没有灯光，情急之下求助110。可是通过定位只能找到四厂附近的几个建筑，民警找了几遍，还是没有找到。实在没办法了，刘施雨指令到场民警分布在甸子四周，把车灯全部打开，再告诉报案人朝着灯光方向走，同时与他聊天缓解情绪，几个小时后，民警看到了已被冻得行走缓慢的报警人……在电话里听到报警人被解救的那一刻，刘施雨绷紧的弦也松了下来：这可是一条活生生的人命啊！
正说着，电话响了：一名自称是人民医院脑外科大夫的男子说，刚刚从某洗浴中心接走一个脑出血患者，描述了大概的体貌特征，求助警方联系其家属……
夜已经深了，报警铃声也暂断了，几个疲惫的接警员靠在椅背上闭目养神。
刘施雨笑笑说：“干这个工作时间长了，都条件反射了，就连接听自己的手机、家里的电话，第一句都是‘您好，110’……”
一夜熬下来，刘施雨的嗓子有些沙哑，对她来说，能趴在桌子上眯一会儿，也是件幸福的事儿。
