银行推行以卡代折活期存折难办老年客户犯难

“不能办理活期存折，只能办理定期的。”济南不少市民到银行办理存折时吃了闭门羹。虽然有银行客服称可能是网点存折缺货，但客户對此并不认可。

“用了几十年存折，一条条交易明细打印在存折上，方便查账、记账，不能用存折了，还真不习惯。”春节过后，济南市民朱先生去银行办理活期存款业务时，被告知只有定期存折，存活期的话还是办银行卡。

6日，记者以客户的身份對济南多家银行进行调查。在泺源大街一银行营业网点，大堂工作人員称，现在不能办理活期存折，只能办理定期存折。

“存折不能在ATM、POS机等设备上使用，如果没有特殊需要的话，还是办理银行卡好。”银行人員继而推荐记者办银行卡。

在与之相邻的一家中行营业网点，大堂经理称目前活期、定期存折均可办理，但定期存折不收取小额账户管理费等，活期存折则要收取小额账户管理费，收费标准为:日均余额500元以下，每季度收取3元。

而在济南另一银行营业网点，大堂的工作人員称，活期存折不能办了，目前只能办理定期存折，且不收取任何开户和使用费用。

两家国有商业银行客服人員称，他们并未停办活期存折，但是部分银行网点尤其一些小网点可能没有活期存折，才出现了無法办理的情况，客户可以提前预约再办理。“为什么定期的就有，活期就没有，这其中肯定有隐情。”對于活期存折“断货”的说法，一些市民并不认可。

济南一位银行业人士称，银行卡代替存折是趋势，相比较存折，银行卡使用起來更加方便，能够享受银行更多的服务项目，也更加节约社会资源。但是一些银行在推行以卡代折的过程中表现过于“迫切”，也引來了一些老年客户的不满。

“银行推广银行卡的做法無可厚非，但在推广的过程中要注意循序渐进和方式方法，充分尊重客户的选择权和知情权，照顾到一些老年客户。”该人士表示。

银行卡业务更有“钱途”

在调查的过程中，一听说记者來办理存折，银行人員几乎無一例外地推荐记者办理银行卡。

济南一位银行业内人士坦言，银行热衷推广以卡代折，除了符合发展趋势之外，还有着自己的“小算盘”。该人士称，办存折一般都不收取工本费，不收取年费，而银行卡则普遍存在着工本费、年费、小额账户管理费等多种费用。

以卡代折还可以为银行节约大量的人力成本。该银行人士称，目前，绝大部分存折业务必须在银行柜台人工办理，相比银行卡的电子化交易，耗费的人力成本要高得多。

除此之外，银行卡还可为银行创造不菲的中間业务收入，如开通网银、购买理财产品等方面，银行卡都比存折有更大的发挥空間。正是因为银行卡“钱途”多，众银行才非常迫切地推行以卡代折。